Tüketici Hakları
Genel Bilgilendirme
Bozkaya Baklava olarak müşteri memnuniyetine büyük önem vermekteyiz. Sipariş vermeden önce aşağıda yer alan iptal, iade ve cayma koşullarını dikkatle okumanızı rica ederiz.
Firma Bilgileri
Bozkaya Baklava
Adres: 23 Nisan Cad. No:36/A Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0216 505 68 65
WhatsApp: 0505 595 68 65
E-Posta: info@bozkayabaklava.com
Sipariş İptali
Siparişleriniz, ödeme onayı sonrasında hazırlık sürecine alınmaktadır.
Siparişiniz henüz üretim veya kargolama aşamasına geçmemiş ise iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Onaylanan iptal işlemlerinde ödemeniz, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürleri doğrultusunda tarafınıza iade edilir.
Üretimi tamamlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir.
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince;
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar” için cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Bozkaya Baklava tarafından satışa sunulan baklava, tatlı ve diğer gıda ürünleri;
- Çabuk bozulabilen ürün niteliğinde olması,
- Tüketim amaçlı hazırlanması,
- Hijyen ve gıda güvenliği kuralları kapsamında değerlendirilmesi
nedeniyle teslim sonrasında cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda tarafımızla iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılacaktır:
- Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün gönderilmesi,
- Taşıma sırasında ürünün tüketilemeyecek şekilde zarar görmesi.
Bu durumlarda müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi amacıyla ürün değişimi, eksik ürünün tamamlanması veya ücret iadesi sağlanabilir.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
Paket üzerinde;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Açılma,
- Islanma,
- Kırılma
gibi hasarlar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
Tutanaksız olarak teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun tespiti mümkün olmayabilir.
Ücret İadeleri
İade veya iptal talebinin tarafımızca uygun bulunması halinde ödeme;
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bildirilen banka hesabına
iade edilir.
İadenin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Tüketici Hakları
Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip oldukları tüm yasal haklardan faydalanabilirler.
Uyuşmazlık durumunda tüketiciler, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.
İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
Bozkaya Baklava
Adres: 23 Nisan Cad. No:36/A Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0216 505 68 65
WhatsApp: 0505 595 68 65
E-Posta: info@bozkayabaklava.com
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmekteyiz.